CONTACT · 直接联络
把问题交到对的人手上
威客电竞官网的客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有人值守。补看昨日对局找不到入口、CN 会员中心的专题目录打不开、比分和排名与赛果对不上，或者你想以俱乐部、媒体、创作者的身份谈联合专题，都可以从这里直接对接，把材料一次给全，少绕一轮来回。
01 · 问题分流
四类问题，四种准备方式
同一个客服邮箱收所有来信，区别在于你附上的信息。回放问题看的是时间与对阵，会员问题看的是账号与页面，数据问题看的是赛区与赛果，合作问题看的是机构与形式。展开对应条目，按提示准备好再发，事情会推进得快很多。
RQ-01 回放与补看
回放入口一般在比赛结束后 15 分钟内开放，重要场次会带数据叠层。回放库累计收录 4.8 万条对局记录，可按赛区、阶段、战队与日期筛选。如果你要的那一局没筛出来，多半是赛区或阶段选得不对，也可能是这场还在处理中。
- 回放区的整屏截图，带上页面地址与时间
- 所属赛区与阶段（小组赛、淘汰赛、转会期）
- 对局时间与对阵双方
MB-02 CN 会员中心
会员中心分观赛、进阶、赛季三档，覆盖专题目录、数据面板与回放收藏，赛季专题按常规赛、季后赛、总决赛、转会期四个阶段归档。遇到目录打不开、权益对不上或换设备后看不到收藏，请说明账号与设备情况。
- 账号尾号，以及登录用的设备与浏览器
- 出问题的页面地址与具体权益名称
- 报错或空白页的截图
DT-03 赛程与数据
赛程库日均收录 180 场以上对局，赛程状态每 10 分钟校准一次，比分与排名在赛后 5 分钟内更新，覆盖亚太、欧洲、北美、南美、东南亚、中东等 9 个主要赛区。发现积分榜、转会名单与官方赛果不一致时，把赛区和场次说清楚，比对会快得多。
- 赛区名称与所处阶段
- 对局时间、对阵双方与有疑问的具体数字
- 你看到的页面位置截图
PT-04 合作与内容授权
平台与 36 家电竞俱乐部、赛事内容机构与高校电竞社团建立了内容合作，合作媒体与内容创作者可以申请内容授权与联合专题。来信请先说明你代表谁、想做什么形式，再谈排期。
- 机构名称、所属赛区与常驻内容渠道
- 合作形式设想：联合专题、素材授权或赛季合辑
- 期望上线的时间段与对接人联系方式
02 · 提交前准备
把四样东西凑齐，一次说清
多数来回沟通都卡在信息不全：截图只截了半屏、没说哪个赛区、记不清哪天打的。发信前照着下面四项过一遍，客服拿到就能直接查，不用再回头问你第二遍。
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01
整屏截图
连页面地址栏一起截，重点区域可以再补一张局部放大图。
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02
所属赛区
九个赛区内容各自独立，写清亚太、欧洲还是北美，定位会准很多。
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03
对局时间
写出日期、开赛时段与对阵双方，同一天多场比赛时尤其管用。
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04
账号尾号
涉及会员与收藏时，附上账号尾号与登录设备，方便核对权限。
03 · 合作与内容授权
俱乐部、媒体与创作者怎么发起
如果你来自电竞俱乐部、赛事内容机构、高校电竞社团，或是一位持续做赛事内容的创作者，想让自己的素材进入赛季专题、借用平台数据面板做解说素材，或者联合做一期赛区观察，都可以用客服邮箱发起。标题写清“合作咨询 + 机构名称”，正文里交代背景和想法，会比一句“想合作”有效得多。
内容团队由编辑、数据标注、视频剪辑与审核人员组成，共 58 人，每周产出 12 至 18 篇赛事观察与专题内容，按月形成赛季合辑。联合专题通常按赛季节奏排期，赛季专题编辑组会在每个赛季维护四个阶段目录与 20 个以上专题合集，越早对接，越容易排进当期。
合作来信建议包含
- 机构或创作者主体，以及所属赛区
- 已有的内容渠道与大致更新频率
- 希望授权或联合制作的题材范围
- 计划上线的赛季阶段与时间窗口
- 一位固定对接人的联系方式
04 · 服务时段与处理顺序
什么时候来，事情怎么走
涉及回放与会员的问题，邮件里附上截图与对局时间说明，能省掉第一轮确认。会员相关数据按等级权限管理，平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，账号信息只用于核对身份与处理问题。